상담의 기본기술 및 양육코칭

대면상담과 비대면 상담시 고려사항

대면 상담시의 고려점

상담에 대한 전반적 사항 안내 

- 상담자에 대한 소개

- 조용한 환경: 전화기, 자녀동반사항 등 

 

상담 구조화

- 상담 회기 수 및 시간

- 상담일정 변경 시 연락 취하기 

 

상담 윤리 

- 전문적 품위: 드레스코드, 향수 사용 등

- 비밀보장 및 비밀보장 예외 사항 안내

- 녹음 녹화에 대한 안내 

 

상담자의 역전이 다루기 

 

비대면 상담시의 주의점

Zoom 화상 상담

방해받지 않을 조용한 환경에서 상담하기

사진촬영이나 녹화는 가급적 하지 말고 필요한 경우에는 반드시 동의를 구하기

가급적 시선접촉을 유지하기

1회기에 상담 구조화하기: 상담 시간, 전체 회기 수, 양육상담 목적 등

상담시 고려할 사항

- 작업동맹이 빈약할 수 있음

- 내담자가 이동중 혹은 방해되는 장소에서 상담할 수 있음

- 일방적으로 상담을 중지할 수 있음

- 정서적 개입에 제한을 받을 수 있음

- 심리검사의 실시가 어려울 수 있음

 

전화상담

상담자는 불편할 수 있으나 전화상담을 선호하는 내담자들이 있음

양육자를 직접 볼 수 없으므로 신뢰관계 형성이 어려울 수 있음

내담자가 호소하는 어려움에 대해서만 양육 코칭이 제공될 수 있음

상담자가 양육 전반에 대해서 적극적으로 질문하는 것이 필요함

상담자는 가급적 천천히 말하고 양육자가 조부모인 경우 더욱 그러함

구체적으로 질문하고 구체적으로 양육상담이 필요함

양육상담의 만족감이 떨어지는 경우도 있음

전화상담 시간을 융통성 있게 활용할 필요가 있음(야간, 주말, 30분 이상 등)

 

상담의 기본기술

공감

내담자의 주관적 경험 세계에 상담자 한 발을 들여놓는 것

내담자가 보고 느끼는 사적인 세계들을 상담자가 이해할 수 있는 것

내담자가 말한 것을 인지적으로 이해하는 것 그 이상

내담자의 감정과 경험의 의미를 이해하는 것

공감은 내담자가 변화하도록 하는 가장 중요한 요소(Watson, 2002)

 

인정(타당화)

- 인정이란 내담자의 경험을 수용하고 그 경험이 내담자에게는 적합한 경험이고, 이해할 수 있는 경험임을 전달하는 것

- 상담자는 진실된 감정으로 진지하게 내담자의 정서 경험을 인정

- 인정은 내담자가 자신의 취약한 일차 정서를 탐색하고 좀 더 위험을 감수하는 것이 안전하게 느껴지도록 함

- 내담자에게 인정받는 경험은 작업동맹(Rapport)을 형성하는 긍정적 경험

- 자신이 인정받는다고 느낄 때 좀 더 자신을 개방하게 됨

 

반영(Reflection)

- 상담자는 내담자의 말을 마치 빛이 반사되듯 그대로 다시 말해줌으로써

내담자가 그냥 지나친 자신의 느낌이나 인식, 행동을 한번 더 머물러 깊게 생각해볼 수 있도록 한다

- 내담자의 경험에서 중요한 정서를 만영하기

- 내담자가 말하는 의미있는 내용(Content)을 반영(Reflect)

- 내담자의 속도에 맞게 반영하기

- 얼굴을 마주보고 반영하기

- 선반영 후질문(Use reflecting before questioning)

 

환기(Evocation)

- 환기적 반응은 내담자의 반응을 반영하여 질문하는 것

- 환기적 질문은 내담자가 자신의 정서를 표현하도록 돕기 위해서 사용하며 대화 내에서 정서를 불러일으킴

- '마음이 어떠세요?'라고 질문

- 사건의 영향력에 대해 질문

ex. 아이를 야단치고 난 후 마음이 어떠셨나요?

- 개인의 내면적 경험에 대해 질문 

ex. 마음 한쪽에서는 아무 상관 없어 라고 하면서도 다른 한쪽에서는 걱정이 되시는 건가요? 

 

유용한 질문기법 

예외질문

- 그런 일이 일어나지 않았을 때는 언제 인가요?

- 그 때는 어떻게 그렇게 할 수 있었나요? 

 

척도질문

- 1점부터 10점까지의 범위에서 10점은 문제가 해결되었을 때의 점수입니다. 

지금 힘든 정도는 몇 점에 해당하나요?

 

대처질문

- 그렇게 힘든 데도 어떻게 견딜 수 있었나요?

 

관계성 질문

- 그 문제에 대해 아버님이라면 어떻게 말했을 것 같은가요?

- 그 노력에 대해 아내분은 뭐라고 말씀하실까요? 

 

보람질문

- 상담의 결과로서 무엇이 좋아지면 여기 온 것이 보람있었다고 말할 수 있을까요? 

 

순환질문

- 가족원 간의 차이(Distincions)와 연결(Connections)에서 나옴

- 각 가족원의 문제에 대한 해석을 알 수 있게 함

- 각 가족원이 자기중심성에서 벗어나게 해 줌

- 문제를 바라보는 새로운 관점 제공

- 상담자가 각 가족원들로부터 중립성을 유지하도록 해 줌

- 상담자가 문제에 대한 해결책을 제시하는 것이 아닌 가족원이 합의한 해결책을 가짐

 

순환질문의 2요인: 차이와 연결

차이에 대한 질문

시간

- 그 문제가 가장 심각할 때는 언제인가요?

- 그 문제가 나타나지 않을 때는 언제인가요?

 

사람간

- 그 문제에 대해 누가 가장 관심을 보이나요?

- 가족 중 누가 가장 힘들어 하나요? 

 

사람의 특성간

- 아이의 말 잘 듣는 부분과 안 듣는 부분 중 어느 부분을 더 잘 볼 수 있나요?

- 자녀가 사랑스러운 정도는 얼마이고 미운 정도는 얼마인가요?

 

상황간

- OO이는 밖에서 더 공격적인가요 집에서 더 공격적인가요?

- OO이는 친구들과 있을 때 규칙을 잘 지키나요 집에서 더 잘 지키나요?

 

연결에 대한 질문 

행동

- OO이에게 게임을 그만하라고 하면 무슨 일이 일어나나요?

- 아빠의 사랑을 받고싶을 때 OO이는 어떻게 하나요?

 

감정

- 어머니가 OO이의 요청을 거절할 때 OO이는 어떤 감정일까요? 

- 오랜 시간을 화가 난 채로 지낼 때 어머니의 마음은 어떤가요? 

 

신념

- 공부를 강조하는 어머님은 공부에 대해 어떤 신념을 갖고 계신가요?

- 자녀가 말 잘 듣기를 바라는 어머니는 어떤 신념을 갖고 계신 걸까요?

 

의미

- OO이가 부모님의 카톡을 차단한 것은 어떤 의미일까요?

- OO이가 자꾸 짜증을 내는 것은 어떤 의미일까요?

 

관계

- 어머니의 부부싸움이 OO이와의 관계에 어떤 영향을 주나요? 

- 남편분의 분노는 가족 관계에 어떤 영향을 주나요? 

 

 

사진: Unsplash 의 Wes Hicks